Condiciones Generales
1. Identificación del vendedor
Nombre comercial: Eternova S.A.
Correo de contacto: [email protected]
Sitio web: www.eternova.shop
Domicilio fiscal/comercial: Calz. Legaria 833, C.P. 11500, Del. Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
Estas condiciones regulan el uso de la tienda en línea de Eternova y aplican a todas las ventas realizadas a través de este sitio web. Al hacer una compra, el cliente acepta de forma plena y sin reservas los términos aquí establecidos.
2. Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto la venta de urnas funerarias artesanales, urnas de recuerdo, colgantes de cenizas, pulseras simbólicas y productos relacionados conmemorativos a través de medios electrónicos. Todos nuestros productos están destinados a uso personal con fines simbólicos, espirituales y conmemorativos.
3. Proceso de compra
- El cliente selecciona los productos de su elección y los agrega al carrito.
- Una vez confirmada la compra, deberá ingresar sus datos de contacto y envío.
- El pago se realiza a través de la plataforma PayPal, por lo que no almacenamos directamente ninguna información bancaria.
- Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa y se envía al domicilio indicado por el cliente.
Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de sospecha de uso fraudulento, errores evidentes de precio, o cuando no sea posible validar la información proporcionada.
4. Formas de pago
Actualmente, solo aceptamos pagos a través de PayPal, una plataforma segura y externa a nuestro sitio. Eternova no almacena, visualiza ni retiene información financiera del cliente.
5. Precios y moneda
Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en dólares estadounidenses (USD) como moneda base para facilitar el acceso internacional. Sin embargo, al momento de realizar el pago, el monto será convertido automáticamente a pesos mexicanos (MXN) por la plataforma de cobro, de acuerdo al tipo de cambio vigente.
Esta conversión es gestionada por el proveedor de pagos y puede variar ligeramente según el día y el banco emisor del cliente. Eternova no cobra comisiones adicionales por conversión de divisa.
6. Envíos
Hacemos envíos a toda la República Mexicana y próximamente al extranjero. Trabajamos con paqueterías de confianza, pero no podemos responsabilizarnos por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por el servicio de mensajería, ya que están fuera de nuestro control.
En caso de daño visible en la entrega, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del paquete, adjuntando fotos del empaque y del producto dañado.
7. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Por tratarse de productos conmemorativos, ofrecemos devoluciones únicamente si el producto no ha sido utilizado, no contiene cenizas y se encuentra en perfecto estado, tal como fue entregado, incluyendo su empaque original sin daños.
El cliente deberá solicitar la devolución dentro de un plazo máximo de 3 días naturales tras la recepción del pedido, escribiendo a nuestro correo de atención y adjuntando evidencia fotográfica del estado del producto.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, y el reembolso se realizará una vez que el producto haya sido recibido y revisado por nuestro equipo. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
No se aceptan devoluciones de colgantes ni pulseras de cenizas por motivos sanitarios y de seguridad.
8. Garantía del producto
Nuestros productos son elaborados artesanalmente y pueden presentar variaciones mínimas en color, textura o forma, lo cual no se considera defecto, sino una prueba de su autenticidad.
Ofrecemos garantía de 15 días por defectos de fabricación comprobables. No se cubren daños por caídas, uso indebido, exposición al agua o agentes corrosivos, ni desgaste por el tiempo.
9. Limitación de responsabilidad
Eternova no será responsable por:
- Mal uso o instalación incorrecta del producto.
- Decisiones emocionales o espirituales del cliente posteriores a la compra.
- Problemas causados por terceras partes (mensajerías, plataformas de pago, bancos, etc.).
- Fallos técnicos del sitio, errores tipográficos, o caídas temporales de la web.
Nos reservamos el derecho de modificar los productos, precios y condiciones sin previo aviso.
10. Jurisdicción y resolución de conflictos
Estas condiciones están sujetas a las leyes mexicanas. En caso de disputa, ambas partes se someterán a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
Última actualización: 23/06/2025